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Política de Devolución

Última actualización: Mayo 2026

En Gica HN queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si recibes un producto con defecto, dañado, equivocado, o simplemente no era lo que esperabas, esta política explica cómo gestionar la devolución y reembolso de tu dinero.

Nota importante: Esta política regula los reembolsos (devolución del dinero). Si lo que buscas es cambiar el producto por otro o devolverlo físicamente, consulta también la Política de Retorno. Ambas políticas se complementan.

1. Plazo para solicitar devolución

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada por el courier.

Pasado este plazo, no podemos garantizar la aceptación de la devolución, salvo casos de garantía por defecto de fabricación cubiertos en el punto 4.

2. Casos en los que aceptamos devolución

✅ Casos cubiertos al 100%

Caso ¿Qué cubre? Acción Producto con defecto de fabricación Reembolso completo o reposición Tú eliges Producto dañado en el envío Reembolso completo o reposición Tú eliges Producto incorrecto enviado Reembolso completo + reenvío del correcto sin costo Tú eliges Producto no entregado (extravío) Reembolso completo o reenvío Tú eliges Producto significativamente diferente a la descripción Reembolso completo Aplica criterio razonable

⚠️ Casos sujetos a evaluación

Caso Condiciones Cambio de opinión Solo si el producto está sin uso, en empaque original y sellado. Costo de retorno corre por cuenta del cliente Talla equivocada Aplica si el producto admite cambio de talla y está sin uso Color/diseño no era lo esperado Aplica si el producto está sin uso y dentro del plazo

❌ Casos en los que NO aceptamos devolución

  • Productos que muestran uso evidente (rayones, deformaciones, oxidación por mal cuidado)
  • Productos sin empaque original (cuando aplica)
  • Productos cuyo desgaste por uso normal se confunde con defecto (especialmente oro laminado)
  • Productos modificados por el cliente o por terceros
  • Pedidos fuera del plazo de 7 días sin garantía aplicable
  • Aretes y piezas íntimas ya usadas (por razones de higiene)
  • Productos comprados en liquidación o saldo final (cuando se indica explícitamente)

3. Proceso para solicitar devolución

Paso 1: Contactarnos

Escríbenos por WhatsApp Business o formulario de contacto dentro de los 7 días desde la entrega, indicando:

  • Número de pedido
  • Producto(s) que deseas devolver
  • Razón de la devolución
  • Fotos claras del producto (si es por defecto, daño o error)

Paso 2: Evaluación

Evaluamos tu solicitud en 24-48 horas hábiles y te confirmamos:

  • Si la devolución procede
  • El proceso de retorno físico (si aplica)
  • El monto a reembolsar y la forma de reembolso

Paso 3: Retorno físico (cuando aplique)

Si necesitamos que nos devuelvas el producto:

  • Te indicamos la dirección de retorno
  • Coordinamos el envío de retorno (ver sección 5 sobre costos)
  • El producto debe llegar en las condiciones acordadas

Paso 4: Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto (o validado el caso si no requiere retorno físico):

  • Procesamos el reembolso al mismo método de pago original
  • El reembolso se refleja según los tiempos del banco/procesador

4. Garantía por defecto de fabricación

Plata 925

Toda nuestra plata 925 esterlina cuenta con garantía contra defectos de fabricación:

  • Cobertura: sello incorrecto, soldaduras fallidas, broches defectuosos, piezas que se rompen sin causa de uso indebido
  • Plazo: 7 días desde la recepción para reportar y activar la garantía
  • Resolución: reposición de la pieza o reembolso completo

Oro laminado

El oro laminado tiene cobertura más limitada por su naturaleza:

  • Cubre: defectos visibles desde la entrega (capa irregular, manchas evidentes, broches rotos)
  • NO cubre: desgaste de la capa de oro por uso normal, oxidación por mal cuidado

Lo que NO cubre la garantía

  • Daños por uso indebido
  • Daños por mal cuidado (contacto con cloro, perfumes, sudor, agua salada)
  • Pérdida o robo
  • Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
  • Desgaste natural por uso prolongado

5. ¿Quién paga el costo del envío de retorno?

Causa de la devolución Quién asume el costo Defecto de fabricación Gica HN Producto dañado en envío Gica HN Producto equivocado enviado por error nuestro Gica HN Producto significativamente distinto a la descripción Gica HN Cambio de opinión del cliente Cliente Talla, color o diseño equivocado por elección del cliente Cliente

6. Forma y tiempo del reembolso

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original:

Método de pago original Tiempo estimado de reembolso Tarjeta de crédito 5-15 días hábiles (depende del banco emisor) Tarjeta de débito 5-15 días hábiles Transferencia bancaria 3-5 días hábiles

Te enviamos la confirmación del reembolso por WhatsApp o correo cuando lo procesamos. El tiempo posterior depende del banco emisor.

7. Reembolso parcial

En algunos casos puede aplicarse reembolso parcial:

  • Producto retornado con uso leve evidente
  • Producto retornado fuera del empaque original (cuando aplica)
  • Producto que perdió accesorios menores
  • Pedidos que combinan productos retornables con no retornables

El monto del reembolso parcial se comunica antes de procesarlo, y tú decides si aceptas o no.

8. Devoluciones de pedidos al por mayor

Para clientes mayoristas:

  • Defectos de fabricación: mismas condiciones que clientes detallistas (cobertura por garantía)
  • Cambio de opinión: generalmente no aplica para pedidos al por mayor confirmados
  • Cambio por modelo: sujeto a evaluación caso por caso

Para detalles específicos de tu pedido mayorista, contáctanos por WhatsApp Business.

9. Productos que llegan dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daño visible:

  1. No firmes la entrega como conforme — anota la observación con el courier al recibir
  2. Toma fotos inmediatamente del empaque externo y del producto
  3. Contáctanos por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas después de la entrega
  4. Resolvemos con reposición o reembolso, según prefieras

10. Productos con error en el pedido

Si recibes un producto incorrecto:

  • Toma fotos del producto recibido y del empaque
  • Contáctanos por WhatsApp dentro de los primeros 7 días
  • Coordinamos retorno del producto incorrecto y envío del correcto sin costo adicional

11. Cancelación de pedidos antes del despacho

Si quieres cancelar el pedido antes de que sea despachado:

  • Contáctanos por WhatsApp lo antes posible
  • Si aún no fue empacado, cancelamos sin costo
  • El reembolso se procesa al método de pago original

Una vez despachado, ya no es posible cancelar — debes esperar la entrega y solicitar devolución según esta política.

12. Cómo cuidar tu joyería para evitar inconvenientes

Para que tu joyería se mantenga en buen estado y no haya confusiones con desgaste por mal cuidado:

Plata 925

  1. Quítatela antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio intenso
  2. Aplica perfumes, cremas y maquillaje antes de ponértela
  3. Guárdala en bolsas individuales con cierre o joyeros con tela antiempañante
  4. Limpia regularmente con paño suave para plata
  5. Evita exponerla a cloro, lejía y químicos agresivos

Oro laminado

  1. Quítatelo antes de mojarte (es más sensible al agua que la plata)
  2. Aplica todo cosmético y perfume antes de ponértelo
  3. Guárdalo en lugar seco
  4. No lo limpies con productos abrasivos
  5. Considera que su vida útil es de 1-3 años con uso regular

13. Resumen rápido

Pregunta Respuesta ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar devolución? 7 días desde la entrega ¿Cubren defectos de fabricación? Sí, plata 925 con garantía completa ¿Cubren cambio de opinión? Sí, si el producto está sin uso y en empaque original ¿Quién paga el envío de retorno? Gica HN si fue error nuestro; cliente si es cambio de opinión ¿Cuánto tarda el reembolso? 3-15 días hábiles según método de pago ¿Cómo solicito devolución? Por WhatsApp Business con número de pedido y fotos

14. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar dudas:

  • WhatsApp Business: canal más rápido, disponible en gica.hn
  • Formulario de contacto: gica.hn/contact-us
  • Instagram: @gica.hn
  • Facebook: Gica Honduras

Política de Devolución — Gica HN (CFV Technology). Consulta también la Política de Retorno para el proceso físico de devolución.