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Política de Retorno

Última actualización: Mayo 2026

Esta política describe el proceso físico para retornar productos a Gica HN cuando una devolución, cambio o reposición ha sido aprobada. Funciona en conjunto con la Política de Devolución, que regula los reembolsos.

Diferencia rápida:

  • Política de Devolución → regula cuándo aplica el reembolso del dinero
  • Política de Retorno → regula cómo nos devuelves físicamente el producto

1. ¿Cuándo aplica un retorno físico?

Pedimos el retorno físico del producto en estos casos:

  • ✅ Devolución por cambio de opinión (si el producto está sin uso)
  • ✅ Cambio de talla, color o modelo (sujeto a disponibilidad)
  • ✅ Producto incorrecto enviado por error (devuelves el equivocado)
  • ✅ Defecto de fabricación que requiere inspección física
  • ✅ Reposición por daño (en algunos casos para verificar)

En ciertos casos puntuales (como daños evidentes documentados con fotos), podemos resolver sin necesidad de retorno físico.

2. Condiciones del producto a retornar

Para que el retorno sea aceptado, el producto debe llegar en las siguientes condiciones:

Condiciones generales

Aspecto Requerimiento Estado Sin uso, sin rayones por uso, sin deformaciones Empaque original Bolsa, caja o estuche en el que se recibió Etiquetas y sellos Intactos cuando aplique Accesorios complementarios Cadenas de seguridad, clips, certificados (si vinieron incluidos) Limpieza Sin residuos de perfumes, cremas, sudor, ni manchas

Casos especiales

  • Aretes: por razones de higiene, los aretes ya usados no son retornables, salvo defecto de fabricación
  • Charms: retornables si están sin uso y conservan su empaque
  • Pulseras y anillos: retornables si no muestran señales de uso
  • Productos de perfumería y skincare: no son retornables una vez abierto el sello (salvo defecto)

3. Plazo para enviar el retorno

Una vez aprobada la solicitud de devolución, tienes 5 días calendario para enviar el producto de retorno. Si pasa el plazo sin recibir el producto, la solicitud puede ser cerrada y deberás iniciarla nuevamente (sujeto a aceptación).

4. Cómo enviar el producto de retorno

Paso 1: Espera la confirmación

No envíes el retorno sin antes haber recibido la confirmación por WhatsApp Business. Necesitas tener:

  • ✅ Aprobación previa de la solicitud
  • ✅ Dirección de retorno confirmada
  • ✅ Instrucciones específicas (si las hay)

Paso 2: Empaca el producto correctamente

Para que el producto llegue intacto:

  1. Coloca la pieza en su bolsa individual antiempañante
  2. Si tenía estuche o caja, úsalo
  3. Cubre con papel burbuja o material acolchonado
  4. Empaca dentro de una caja resistente (no sobres delgados)
  5. Sella bien con cinta adhesiva
  6. Identifica el paquete con tu número de pedido visible

Paso 3: Coordina el envío

Tienes dos opciones:

Opción A — Envío con courier (recomendado):

  • Usa un courier confiable (los mismos que entregan en Honduras: tu courier de preferencia)
  • Solicita número de seguimiento para rastrear el envío
  • Conserva el comprobante hasta confirmar la recepción
  • Pide comprobante de envío con peso (sirve para temas de seguro si se extravía)

Opción B — Entrega directa (solo San Pedro Sula):

Si vives cerca, podemos coordinar entrega directa en un punto seguro. Te indicamos cuándo y dónde por WhatsApp.

Paso 4: Comparte el seguimiento

Una vez enviado, comparte por WhatsApp:

  • Número de guía o seguimiento del courier
  • Foto del comprobante de envío
  • Fecha estimada de llegada

Paso 5: Espera la confirmación de recepción

Cuando recibimos el paquete:

  • Te confirmamos por WhatsApp en el mismo día
  • Inspeccionamos el producto en 24-48 horas hábiles
  • Te comunicamos el resultado (devolución aprobada, parcial o rechazada)

5. ¿Quién paga el costo del envío de retorno?

Esto depende de la causa del retorno:

Causa Quién paga el envío Producto con defecto de fabricación Gica HN reembolsa el costo Producto dañado en el envío original Gica HN reembolsa el costo Producto incorrecto enviado por error nuestro Gica HN reembolsa el costo Cambio de opinión del cliente Cliente asume el costo Cambio de talla/color/diseño por preferencia Cliente asume el costo Reposición por garantía Gica HN asume el costo

Cuando Gica HN reembolsa el costo de retorno:

  • Conserva el comprobante con el monto
  • Compártelo por WhatsApp
  • Reembolsamos junto con el reembolso del producto, o por transferencia separada

6. Inspección del producto retornado

Al recibir tu retorno, verificamos:

  1. Estado físico: sin uso, sin daños adicionales, sin manchas
  2. Empaque original: completo cuando aplique
  3. Coincidencia con la solicitud: que sea el mismo producto del pedido

Resultados posibles de la inspección

Resultado Acción ✅ Aprobado completo Procesamos reembolso o cambio total según lo acordado ⚠️ Aprobado parcial Reembolso o cambio reducido según el estado del producto. Te comunicamos antes de procesar ❌ Rechazado Te lo notificamos con razones específicas. Puedes recoger el producto o pagar reenvío hacia tu dirección

7. Cambios por otra pieza

Si quieres cambiar tu producto por otro modelo, talla o categoría:

  1. Solicita el cambio por WhatsApp con tu número de pedido
  2. Coordinamos retorno del producto original
  3. Una vez recibido y aprobado, despachamos el nuevo producto
  4. Si hay diferencia de precio:
    • Si la nueva pieza es más cara: pagas la diferencia
    • Si la nueva pieza es más barata: te reembolsamos la diferencia
  5. El costo del envío del nuevo producto puede aplicar según el caso

8. Reposiciones por garantía

Cuando la pieza tiene defecto de fabricación cubierto por garantía:

  • Tú no pagas nada — ni envío de retorno, ni envío de la pieza nueva
  • Coordinamos courier hacia ti, o tú nos envías y nosotros reembolsamos
  • La pieza de reposición se despacha apenas confirmamos la recepción del producto defectuoso (o antes en casos evidentes)

9. Productos no retornables

Para evitar inconvenientes, recordamos que NO aceptamos retorno de:

  • ❌ Aretes ya usados (por higiene)
  • ❌ Productos de perfumería con sello roto
  • ❌ Productos de skincare ya abiertos
  • ❌ Productos personalizados o grabados (cuando aplique)
  • ❌ Productos en liquidación final (cuando se indica explícitamente)
  • ❌ Productos con uso evidente
  • ❌ Productos sin empaque original (cuando aplica)
  • ❌ Productos modificados por el cliente o por terceros

10. Retornos de pedidos al por mayor

Para clientes mayoristas:

Casos aceptados

  • Defectos de fabricación
  • Productos dañados durante el envío
  • Productos incorrectos enviados por error nuestro

Casos sujetos a evaluación

  • Cambio de modelos: caso por caso, según relación comercial y cantidad
  • Devolución por sobrestock del cliente: generalmente no aplica

Proceso

  • Comunicación directa por WhatsApp Business con tu asesora mayorista
  • Inspección personalizada
  • Resolución preferente para mantener la relación comercial

11. ¿Qué pasa si el producto se daña en el envío de retorno?

Si el producto se daña mientras nos lo envías:

  • Verificamos el estado a la recepción y documentamos con fotos
  • Si fue un mal empaque del cliente: la responsabilidad puede recaer en el cliente
  • Si fue por mal manejo del courier: te ayudamos a gestionar reclamo con el courier (especialmente si fue por garantía donde Gica HN asume costos)

Por eso es importante:

  1. Empacar correctamente
  2. Conservar comprobantes con peso declarado
  3. Considerar contratar seguro de envío (lo recomendamos para piezas de alto valor)

12. Tiempos del proceso completo

Tiempo total estimado desde solicitud de retorno hasta reembolso/cambio:

Etapa Tiempo Aprobación de la solicitud 24-48 horas hábiles Tiempo para enviar el producto Hasta 5 días calendario Tránsito del retorno 1-6 días hábiles según courier y zona Inspección al recibir 24-48 horas hábiles Procesamiento del reembolso o despacho del cambio 1-2 días hábiles después de aprobado Reflejo del reembolso en tu cuenta 3-15 días hábiles según banco

Tiempo total promedio: 2-4 semanas desde la solicitud hasta tener el dinero o producto nuevo.

13. Cancelación del proceso de retorno

Si después de iniciar el proceso decides no continuar:

  • Antes de enviar el producto: simplemente avísanos por WhatsApp y cerramos la solicitud
  • Después de enviar el producto: ya no es posible cancelar; el proceso continúa según corresponda

14. Resumen rápido

Pregunta Respuesta ¿Cuándo necesito enviar el producto físicamente? Cuando se aprueba devolución, cambio o reposición ¿Cómo lo envío? Con courier de tu preferencia o entrega directa en SPS ¿Quién paga el envío de retorno? Gica HN si fue error/garantía; cliente si fue cambio de opinión ¿Cuánto tarda el proceso completo? 2-4 semanas en promedio ¿Hay productos que no aceptan retorno? Sí: aretes usados, perfumería abierta, productos en liquidación final ¿Puedo cambiar por otra pieza diferente? Sí, pagando o recibiendo la diferencia de precio

15. Contacto para gestionar retornos

  • WhatsApp Business: canal principal, disponible en gica.hn
  • Formulario de contacto: gica.hn/contact-us
  • Instagram: @gica.hn
  • Facebook: Gica Honduras

Importante: No envíes ningún producto de retorno sin antes haber confirmado por WhatsApp. Los paquetes recibidos sin coordinación previa pueden ser rechazados.

Política de Retorno — Gica HN (CFV Technology). Consulta también la Política de Devolución para entender qué casos aplican para reembolso.